Обмін та повернення
Обмін або повернення товару можливі протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не був у використанні та збережений у належному стані.
Умови обміну та повернення
- Товар не має бути ношеним — без слідів використання
- Взуття не повинно мати слідів на підошві, устілці або верхній частині
- Збережено товарний вигляд: немає плям, пошкоджень або сторонніх запахів
- Збережено оригінальну упаковку та повну комплектацію
- Збережено всі бірки та ярлики
- Звернення протягом 14 днів з дати отримання замовлення
Як оформити повернення
Зв'яжіться з менеджером
Напишіть у Telegram або Instagram протягом 14 днів — повідомте про намір обміну або повернення та причину.
Узгодьте деталі
Менеджер уточнить умови, адресу відправки та спосіб зворотної доставки.
Відправте товар
Запакуйте товар в оригінальну упаковку та відправте за погодженою адресою.
Отримайте рішення
Після отримання та перевірки товару менеджер підтвердить обмін або повернення коштів.
Чи можна обміняти розмір?
Так, обмін можливий протягом 14 днів, якщо товар не носився та збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку і всі бірки.
Чи можна повернути взуття, якщо воно не підійшло за розміром?
Так, якщо взуття не має слідів носіння (не одягалось на вулиці), збережено товарний вигляд та оригінальна упаковка — оформимо обмін на інший розмір або повернення коштів.
Хто оплачує доставку при поверненні?
Зазвичай вартість зворотної доставки несе покупець. Якщо повернення пов'язане з нашою помилкою — ми оплачуємо доставку. Витрати уточніть у менеджера.
Коли повернуть кошти?
Після отримання та перевірки товару кошти повертаються протягом 1–5 робочих днів залежно від способу оплати.
Чи залежить вартість доставки від причини повернення?
Так, витрати на доставку можуть залежати від причини обміну або повернення. Менеджер уточнить деталі індивідуально.
Не впевнений у розмірі?
Напиши менеджеру перед замовленням — допоможемо підібрати розмір і зменшити ризик обміну.